Valoración de un juzgado de familia

Resumen

Se pregunta a los usuarios de un juzgado de familia de Málaga por la valoración de su experiencia en dicho juzgado. Para ello se ha adaptado a este ámbito la escala SERVQUAL, desarrollada para evaluar la prestación de servicios. Asimismo se analiza la influencia sobre la valoración de cuatro variables: experiencia previa con el juzgado, satisfacción con la experiencia, tener una resolución judicial anterior y satisfacción con la resolución. Los resultados muestran la influencia de la satisfacción con la experiencia anterior y con la resolución previa sobre una mejor valoración del funcionamiento del juzgado. Por último, señalar la idoneidad del SERVQUAL a la hora de adaptarlo al contexto legal.