SALVADOR FERRER, Carmen. Un estudio exploratorio de los factores determinantes de la calidad de los servicios. Apuntes de Psicología, [S. l.], v. 25, n. 2, p. 185–200, 2007. Disponível em: https://apuntesdepsicologia.es/index.php/revista/article/view/124.. Acesso em: 3 may. 2024.